- 公示公告：
外卖吃到变质食品，投诉却难以得到依法赔偿，消费者维权，难？
个人真实经历，维权有部分成果，虽不算成功，但所经历的应该还有一点借鉴意义，故此发文以供大家参考（也能纾解一点心中不平之气
）。12月25日，我生日，为响应国家应对疫情的号召，没有去饭店聚餐，在家自己烤肉庆祝，其中在饿了么平台韩妃烤肉(丽水蓝天店)点了四样食品，有一样是石锅拌饭。17:35下单，18时许送达，19时许食用石锅拌饭发现变质。媳妇怕麻烦想扔了就算了，但我有点生气想问问他们是什么情况。于是通过饿了么平台提供的电话与商家进行联系，想让他们派人前来确认食品是否变质并协商解决。然而，前后三次拨打，前两次不接，第三次响三、四声后被挂断。于是19:08在饿了么平台上投诉，19:18平台处理完毕，赔偿金额13.8元。只是，我的投诉为什么变成了理赔？
其实本来只是想打通商家电话，让他们或赔、或换一份，然后说说软话道个歉也就完事了。
然而，商家不接电话，饿了么平台就简单的一赔了事，上面也没有人工客服可以进行沟通，直接就把那口气给堵住了，就像马桶不通堵的难受。外卖食物变质就该如此处理么？消费者就这么不值一理么？上网搜索“售卖变质食品的赔偿”，学到了食安法的一些知识，知道消费者不应该被如此对待。平台对投诉进行了赔偿，那说明他们认食品变质这个事，可是如果赔偿的话，不是该按10倍赔付的么？
其实没几个钱的事，但平台这样粗暴解决，可能处理是快捷了，但消费者的权益却被践踏了。
于是20时许拨打市长热线投诉，基本诉求：赔偿赔偿金一千元，按照相关法律进行处罚。投诉依据：根据《中华人民共和国食品安全法》第96条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付价款10倍的赔偿金。赔偿金额不足一千元的，赔偿一千元。市长热线记录投诉内容后转东安区市场监督管理局受理，根据其职权范围，两项投诉诉求只能受理赔偿这一项，询问其是否需要对食品进行取样，回答赔偿不需要。对于处罚的诉求，建议我拨打12315。由于周末晚上，本地12315电脑值班，让电话留言，觉得不方便，故下载全国12315平台进行投诉。一是遇到侵权事件主动维权还是有用的。按照我媳妇的做法怕麻烦，侵权也就侵了，那么自己的合法权益得不到伸张，商家没有损失依然会继续侵权。在饿了么平台投诉，10分钟买饭的本金赔偿了，只要动动手，起码没有经济损失，商家的评分和优先度应该都会有影响，以后应该会注意。经市长热线和12315投诉，商家愿意十倍赔偿，虽然钱不多，但相信商家以后会更加注重品控的。所以每个被侵权的人都能主动维权的话，侵权的事情应该就会越来越少了吧。二是法律规定与享受权利中间还有很长的路要走。法律规定我这种情况可以索赔一千元的，别说我没有损失，变质食品影响了我的健康，当晚肚子疼了一阵，虽然不需要进医院治疗，但这不是损失么，没对健康造成不利影响么？但是，我觉得大概率拿不到法律规定的权益，投诉协商无果只能走诉讼，但诉讼的成本太高，还不一定能赢。毕竟谁主张谁举证，周五晚上都不上班，当晚把那个拌饭冻在冰箱和室外了，但能否用于作证我不确定。在咨询法院后，对方建议委托律师，呵呵，诉讼赢了的费用也不会比律师费高吧！？三是政府机关工作人员也挺难的。因为事情发生在周五晚上，刚打市长热线投诉的时候还感觉挺不好意思的，影响人家过周末休息了，所以刚接通时首先是表示歉意，然后才进行投诉的。对方周五晚上还要工作，没办法，这是职责需要，现在人的维权和监督的意识都越来越强了，政府机关工作人员也越来越规范了。我觉得这是法治建设的进步，但实话实说，相关部门的工作人员也不好干了，听说南方那边公务员是排名靠后的选择，我孩子长大了我可能不会让他考公务员，有点受气，时刻有人端枪瞄着你，最重要的是赚的还不多。315的工作人员说协商失败也就没办法了，诉讼去吧。我威胁她们说你们要是不按职责和程序给我走完，我就去纪委投诉你们去，她们还是没办法，看出来公务员不好干了吧。但也许她们的职能确实有限，可是否有预设立场和结果的原因呢，为什么赔偿就不需要检测了呢，现在让我诉讼去我拿什么出证据呢？是否真的把维护消费者的权益这件事放在心里了呢？我不知道！四是商家的违法成本很低，所以不把消费者当回事，不把市监、消协当回事。如果商家的违法成本高，他们就会十分重视品控，我根本就不可能吃到变质的外卖。如果商家把消费者放在心里，就不会想冰冷生硬的解决，不会不在乎消费者的感受。如果商家把市监和消协当回事，就不会在告诉她已经投诉和举报后还这么无动于衷，不就吃定了消费者举证困难，相关部门不会真的进行处理而权威不足么。五是维权纠纷尽量不要选择在节假日发生。节假日也许相关部门就在休息，等人家上班后事情可能就说不清楚了，就像我周五买到的变质饭，周一有关部门再收去检测的话，算是哪天坏的呢？所以节假日也许是商家自由日，消费者老实点别消费了，实在忍不住了遇上了就认倒霉吧。有别的办法么？也许有，但我这样的屁民看不到啊。六是没事多学点知识吧。准备诉讼的时候想先咨询下需要的程序和准备的资料，打了两遍12368司法信息公益服务热线转接都无人接听。在网上知道了微信端有移动微法院，结果问了五个问题就没法继续问了，而且发送键和输入框太近了，最后一个问题没写完直接误按就发出去了。这年头大多都是机器人客服答疑，想找个人问问太难了，所以没事多学点东西备着吧，说不定哪天就用到了。文章来源于：浅水漫谈
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